Detta dokument innehåller en mängd information varav somligt är av juridisk natur. Vi har försökt göra detta så lättförståeligt som möjligt och uppmuntrar dig att läsa detta noggrant innan du beställer några varor och/eller tjänster av oss. När du beställer varor från den här webbsidan samtycker du till att bindas till detta avtal.
1 | Betydelsen av ord vi använder |
1.1 | "Avtal" hänvisar till dessa villkor, returpolicyn, integritetspolicyn och alla orderformulär och betalningsinstruktioner du har tillhandahållits; |
1.2 | "Kunden", "du", "dig" ,"din" och "ditt" menas du person som använder denna webbsida för att beställa varor eller tjänster; |
1.3 | "Varor" eller "Produkter" menas den dator eller laptop som du har beställt från oss och all annan hårdvara eller mjukvara beställt av dig vilket är ifyllt i ditt orderformulär; |
1.4 | "Service" eller "Tjänster" menas den service för heminstallation vi erbjuder våra kunder. De exakta detaljerna beror på vilken grad av service som valts; |
1.5 | "Villkor" menas detta dokument och de uppdateringar till detta dokument som visas på vår webbsida; |
1.6 | "vi", "oss" och "vår" är hänvisningar till PCSpecialist B.V.. |
1.7 | "Webbsida" är en hänvisning till webbsidan, www.pcspecialist.se vilken drivs av oss och på vilken dessa villkor visas. |
6 | Avbeställningar och returer |
6.1 | Om du ingår avtal som konsument har du rätt att säga upp avtalet när som helst inom 14 kalenderdagar med början dagen då du erhöll produkterna. Du måste meddela oss via hållbart medium (e-post/brev) och hänvisa till ditt ordernummer i all kommunikation. Meddelande per telefon är inte tillräckligt. |
6.2 | Om du ingår avtal som företagskund/handelspartner gäller inte klausul 6.1. Beställningar av eller åt företag kan inte avbeställas efter att de har lagts. En beställning bedöms vara en företagsbeställning om den betalas via ett företagskonto eller betalkort/kreditkort utställt till ett företag, eller om en företagsadress eller ett PO-nummer har uppgetts. Om din beställning är felaktig eller skadad och du vill reklamera den måste du meddela oss via ett varaktigt medium inom 30 kalenderdagar efter att du mottagit varorna. I annat fall anses du ha accepterat varorna, vilket innebär att eventuella överträdelser av avtalet endast kan ses som brott mot garantin. Klausulerna 6.10 och 6.11 gäller för ofullständiga, felaktiga, trasiga eller fysiskt skadade varor. |
6.3 | Du måste också returnera produkten/produkterna till oss omedelbart, i samma skick du tog emot dem, och på din egen bekostnad och risk. Du har en laglig skyldighet att behandla produkterna med rimlig aktsamhet under tiden de är i din besittning. Om du inte fullföljer detta åtagande kan vi ha rätt att vidta åtgärder mot dig för att få kompensation. |
6.4 | Vi erbjuder inte hämtning av beställningar som levereras till Island, Färöarna, Andorra, Kanarieöarna, Réunion, Martinique och Guadeloupe. Garantitjänsten är strikt enligt serviceavtalet. Detta innebär att om det skulle uppstå ett fel på din beställning är det ditt ansvar att returnera de felaktiga varorna till oss på egen bekostnad med hjälp av din budfirma och försäkring. När vi har lagat eller ersatt varorna skickar vi tillbaka dem till dig på vår bekostnad. |
6.5 | Leveransen av tjänster (nämligen en snabbleverans/prioriterad byggtjänst om dessa beställts) återbetalas inte eftersom detta tjänsteavtal kommer att ha slutförts inom avbeställningstiden. |
6.6 | När de avbeställda produkterna har tagits emot av oss kommer vi att göra en återbetalning till ditt betal- eller kreditkort eller skriva en check eller göra en banköverföring av hela beloppet inom 14 dagar, inklusive leveranskostnader (utom de ytterligare kostnader som uppstår om du väljer en typ av leverans annan än den billigaste standardleveransen som vi erbjuder) utom upphämtningskostnaden vi betalade för upphämtningen av varorna i förekommande fall. |
6.7 | Förutom vid felaktiga eller felaktigt beskrivna varor kan vi komma att kräva dig på en summa inte överskridande direkta kostnader för att återfå varorna, om du inte returnerar varorna som begärts. Alla ursprungliga delar som har levererats måste returneras med begäran om återbetalning. Detta inkluderar, men begränsas inte till, välkomstpaket, mjukvaruskivor, sladdar, digitala nedladdningskoder såsom spel, chassi-tillbehör och kringutrustning. |
6.8 | Programvara eller förbrukningsvara som har öppnats eller aktiverats kan inte avbeställas och kommer inte att återbetalas. Var god se avsnitt 28(3)(b) i Consumer Contracts Regulations 2013 för mer information. |
6.9 | Fullständiga uppgifter om dina juridiska rättigheter enligt Consumer Contracts Regulations 2013 kan fås från din lokala Citizen's Advice Bureau eller Trading Standards Office i Storbritannien. |
6.10 | Om varorna som levererats till dig är ofullständiga/fel eller fysiskt skadade ska du meddela oss via e-post, brev eller webbmejl genom att logga in på ditt konto inom 72 timmar efter mottagandet. Om du inte meddelar oss inom 72 timmar efter mottagandet kommer det att resultera i att all fysisk skada anses ha uppstått när varan var i din vård och att varorna levererades korrekt och fullständigt. |
6.11 | Om du misstänker att varan är felaktig och önskar returnera den måste du kontakta oss inom 72 timmar efter att felet upptäcktes och lämna en RMA (Return Material Authorisation) begäran. Vi undersöker den återlämnade produkten och om du är berättigad meddelar vi dig om dina alternativ (vilka kan vara att antingen reparera, ersätta eller få pengarna tillbaka) via e-post inom en rimlig tid. Vi kommer att utföra en reparation, ersättning eller återbetalning så fort som möjligt, och i vilket fall som helst inom 30 dagar från det datum du bekräftar om du valt reparation eller ersättning, och inom 14 dagar om du valt att få pengarna tillbaka för den felaktiga produkten. |
6.12 | För återbetalning kommer vi att betala tillbaka pengar utan onödigt dröjsmål, och inte senare än:
14 dagar efter dagen då vi får tillbaka skickade varor från dig, eller(om tidigare) 14 dagar efter den dag du uppvisar bevis på att du returnerat varorna, ellerom inga varor har lämnats ut, 14 dagar efter den dag då vi mottagit information om ditt beslut att avsluta detta avtal. |
6.13 | För alla returer som beror på skada eller misstänkt fel ordnar vi upphämtning på vår bekostnad inom den första månaden efter mottagandet eller enligt villkoren i din garanti. Om produkten visar sig inte vara felaktig blir du ansvarig för kostnaden för upphämtning, omleverans, arbete och ny förpackning om det behövs. Vi erbjuder inte upphämtning av varor för beställningar som levererats till Kanalöarna, Norge, Island eller Schweiz.
Returer på grund av ändrad åsikt eller omständigheter medför även kostnaden för upphämtning. Upphämtningskostnaden är 583 kr. |
6.14 | Kringutrustning (alla föremål som inte är en bärbar eller stationär dator) måste skickas tillbaka till oss genom ditt eget leveransalternativ. Vi anordnar inte hämtning av någon kringutrustning inom den första månaden efter mottagandet eller vid något tillfälle efter detta datum. |
6.15 | Då upphämtning arrangerats av oss är du fortfarande skyldig att iaktta varsamhet för att se till att produkterna paketeras tillräckligt för den typ av varor som returneras. På grund av de erbjudna varornas beskaffenhet rekommenderar vi att originalförpackningen används. Om originalförpackningen inte är tillgänglig kan ny specialförpackning beställas från oss. Då du använder din egen förpackning ansvarar du för reparationskostnader av skador som uppstår på grund av otillräcklig paketering. Vi bekräftar bara att varan har ankommit till oss i ett acceptabelt skick efter att vi har öppnat och inspekterat varan. |
6.16 | När du returnerar varor genom vårt eget leveranssätt där varor upptäcks vara defekta återbetalar vi dig upp till 142 kr av kostnaden du ådragit dig. Återbetalning sker endast efter mottagande av bevis på transportkostnaderna och gäller endast så länge varorna omfattas av den garantiperiod som anges i din beställning. |
6.17 | När varor returneras inom 14 dagars ångerrätt, om varorna inte är i rimligt skick eller om varorna har hanterats på ett onödigt sätt, förbehåller vi oss rätten att erbjuda endast en del i återbetalning. |
6.18 | Om du avbokar en heminstallationstjänst efter det att din order har skickats, kommer en avbokningsavgift på 683 kr inklusive moms att dras av från eventuell återbetalning. |
6.19 | Om du vill skicka tillbaka systemet i originalförpackningen och du antingen inte tycker att paketeringen är lämplig för retur, eller du inte sparade originalförpackningen, kontakta oss gärna om ersättningsförpackning mot en kostnad.
|
6.20 | Konsumenter har en lagstadgad garantirätt för varor de har till sitt förfogande. |
6.21 | Vi är inte skyldiga och ovilliga till att delta i ett tvistemål inför en skiljenämnd. Europa-kommissionen erbjuder en plattform för att lösa tvister, den finns tillgänglig här: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ |